Александр Ефременко купил в одном из магазинов города ноутбук: работа старшего помощника на корабле связана с оформлением документов.

- В бумагах зашивался, – говорит наш читатель, – вот и Присмотрел для работы компьютер за 25 тыс. рублей. Покупке радовался недолго: на мониторе вдруг появилась желтая полоса.

В магазине покупателя с «возвратом» никто не ждал. «Мы не обязаны принимать товар назад, может, вы ноутбук гвоздиком ковыряли. Идите в сервисный центр!» – отфутболили продавцы. Бейджиков у сотрудников магазина не было, Александр тщетно пытался выяснить, «who is who», администрация магазина ушла «в глубокое подполье» – на связь не выходила. Письменную претензию тоже не приняли.

Александр Васильевич обратился к независимым экспертам (их координаты дали в Роспотребнадзоре). Вердикт специалистов: «заводской брак». Но и после экспертного заключения продавцы не спешили вернуть покупателю деньги за некачественный товар. Ефременко обратился к специалистам отдела потребительского рынка администрации Калининграда. Получив выволочку, продавцы тут же заменили бракованный ноутбук на новый.

Александр Ефременко долго боролся за свои права с несговорчивыми сотрудниками магазина.

Какой товар можно обменять

С декабря 2007 года вступили в силу изменения в федеральный Закон «О защите прав потребителей», – говорит Лариса Пряхина, специалист отдела потребительского рынка комитета экономического развития администрации Калининграда. Вот на что теперь имеет право покупатель:

при наличии производственного дефекта поменять или вернуть в течение 15 дней автомобили, мотоциклы, мотороллеры, катера, яхты, холодильники и морозильники, стиральные машины,
компьютеры и т. д.;

вернуть деньги или обменять товар – решает покупатель. Также он имеет право обменять брак на технику той же марки или модели, с пересчетом цены;

если в течение 15 дней деньги за товар не вернули, магазин платит неустойку -1% от стоимости товара;

сервисный центр должен ремонтировать технику не более 45 дней;

покупатель может присутствовать на экспертизе;

если нарушаются оговоренные сроки поставки товара, продавец (или компания) обязаны выплатить пеню;

покупатель может расторгнуть договор о кредите, если вещь оказалась бракованной.

Куда обращаться, если нарушены права потребителя

• Отдел потребительского рынка комитета экономического развития администрации Калининграда, пл. Победы, 1, каб. №№ 466,467, тел.: 92-32-30, 92-32-31, 92-32-32, 92-33-21.
• Отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Калининградской области, ул. Подполковника Иванникова, 5, тел. 72-81-13.
• Общественная приемная Роспотребнадзора, тел. 72-81-14, с 14.00 до 16.30, кроме выходных.